Felsökning

Här finns lösningar på vanliga problem, ordnade efter område. Hjälper inte stegen finns vägarna till hjälp i det sista avsnittet.

Inloggning och konto

Jag kommer inte in

Kontrollera att du använder rätt e-postadress. Pocusera är inbjudningsbaserat, så du loggar in med adressen som inbjudan skickades till.
Har du glömt lösenordet väljer du Glömt lösenord? på inloggningssidan. Länken i mejlet gäller i 30 minuter. Står det Länken fungerar inte längre väljer du Begär ny länk.
Står det "För många inloggningsförsök" väntar du så många minuter som meddelandet anger. Samma sak gäller för många försök med Glömt lösenord?.
Står det "Vi kunde inte verifiera att du är en människa" laddar du om sidan och försöker igen.

Inget konto?

Det går inte att registrera sig själv. Be din handledare eller administratör om en inbjudan.

Jag kommer inte åt min tvåfaktorsapp

Välj Använd återställningskod istället och ange en av dina återställningskoder.
Har du en passkey eller ett SITHS-kort loggar du in med det i stället. Båda räknas som stark inloggning och kräver ingen engångskod.
Har du inget av detta kontaktar du supporten. En administratör i din organisation kan inte återställa tvåfaktor på ditt konto, det kan bara en systemadministratör. Administratörens återställningslänk byter bara lösenordet, och nästa inloggning kräver fortfarande tvåfaktor.

Läs mer i Tvåfaktorsautentisering.

Knappen för passkey, SITHS-kort, Google eller Apple saknas

Logga in med passkey visas när webbläsaren stöder passkeys.
SITHS-kort, Google och Apple finns bara om installationen erbjuder dem. Det styrs inte av din arbetsplats.
Logga in med SITHS-kort döljs på mobiler och surfplattor, eftersom kortet kräver en dator med kortläsare.

Läs mer i Andra inloggningssätt.

"Inget konto hittades för Google" eller Apple

Google- eller Apple-kontot är inte länkat till ditt Pocusera-konto. Logga in som vanligt, bekräfta dig med passkey eller tvåfaktor och länka kontot under Säkerhet, kortet Anslutna konton.

Står det Inget konto hittades för SITHS-kortet matchar kortets e-postadress inget konto. Logga in på ett annat sätt, lägg till din regionmail under Säkerhet, kortet Regionmail (SITHS-kort), och bekräfta den via länken i mejlet. Läs mer i Andra inloggningssätt.

Inbjudningslänken fungerar inte

Står det Inbjudan kan inte användas har inbjudan gått ut, redan använts eller återkallats. Be din administratör om en ny inbjudan, eller logga in om den redan är använd. Läs mer i Aktivera ditt konto.

"Ditt konto saknar organisation"

Du är inloggad men inte kopplad till någon aktiv organisation. Ditt medlemskap kan ha avslutats, eller organisationen kan ha inaktiverats. Välj Logga ut och kontakta din administratör.

"Du saknar mallgrupp", eller Logga ny saknas

Utan en mallgrupp kan du inte logga undersökningar. Då visas bannern Du saknar mallgrupp, Logga ny och Logga undersökning saknas i menyn och toppraden, och statistiken är tom. Be din handledare eller administratör tilldela dig en mallgrupp.

Loggning och bilder

En bild fastnar eller misslyckas

En bild som visar Ej uppladdad väntar på ditt val. Välj Maska eller Ladda upp på kortet.
En bild som fortfarande laddas upp blockerar inskickningen tills den är klar.
Misslyckas uppladdningen av en bild förklarar felrutan orsaken, och bilden väntar oftast på ditt val igen. Välj Ladda upp för att försöka igen. En fil som visar Misslyckades tar du bort och laddar upp igen.
"Bildens metadata kunde inte rensas" eller "Filen innehåller fortfarande metadata": bilden har inte laddats upp. Spara den som JPEG eller PNG och lägg till den igen.
"Den maskade bilden kunde inte skapas": inget har laddats upp. Försök igen, eller prova med en bild med lägre upplösning.
"Modulen kan inte ta emot fler filer": ta bort en fil eller välj en annan modul.
"Filen är för stor för att laddas upp": välj en mindre fil eller ett kortare klipp.
"Bearbetningen tar lite längre tid": bearbetningen fortsätter i bakgrunden. Du kan stänga sidan och titta i loggboken senare.
Visar en inskickad undersökning Kunde inte bearbetas väljer du Försök igen.

Tillåtna filtyper är JPEG, PNG, WebP, MP4 och MOV. Videoklipp maskas inte automatiskt, så granska att inga patientuppgifter syns. Läs mer i Bilder och anonymisering.

Jag kan inte skicka in

En rad vid knappen förklarar vad som saknas, till exempel fall-ID, datum, indikation eller ett fält i en modul. Gå till nästa sak tar dig till det första som saknas. På en mobil visar chippet med antal kvar samma lista.

När allt är klart heter knappen Skicka för bedömning, Logga och godkänn eller Slutför undersökningen, beroende på om modulerna skickas för granskning eller godkänns direkt. Läs mer i Logga undersökning.

Jag hittar inte mitt utkast

Undersökningar sparas automatiskt som utkast. I loggboken väljer du fliken Utkast och Fortsätt logga.
Bannern Du har ett sparat utkast leder direkt till utkastet.
Har ett utkast legat orört i en vecka får du aviseringen Påminnelse: gammalt utkast.
Väljer du Lämna utan att spara försvinner bara ändringarna som inte hann sparas. Det utkast som redan är sparat finns kvar.

Rutan "Osparade ändringar" visas

Du har ändrat något som inte är sparat, till exempel i ett formulär under Inställningar. Välj Stanna kvar för att spara först, eller Lämna utan att spara.

Vad betyder statusarna?

Status	Vad den betyder
Utkast	Sparad men inte inskickad. Du kan redigera fritt.
Väntar	Inskickad och väntar på bedömning, eller bedöms just nu.
Komplettering	Handledaren har begärt komplettering. Fliken heter Behöver komplettering.
Godkänd	Undersökningen är godkänd. Godkänd automatiskt betyder godkänd direkt utan handledargranskning.
Ej godkänd	Undersökningen är inte godkänd. Du kan begära en ny bedömning med en motivering.
Delvis godkänd	Ett pass med flera moduler där bara vissa moduler är godkända.

Jag råkade skriva eller ladda upp riktiga patientuppgifter

Pocusera hjälper dig undvika detta: fältet för fall-ID stoppar text som liknar ett personnummer eller samordningsnummer. Skulle det ändå hända beror vad du kan göra på läget.

Läge	Vad du kan göra själv
Utkast	Rätta fältet eller ta bort bilden. Radera utkast tar bort hela utkastet.
Inskickad, när Redigera och Avbryt visas	Redigera flyttar undersökningen tillbaka till utkast så att du kan rätta. Avbryt raderar undersökningen och alla filer permanent.
Inskickad, när knapparna inte visas	En handledare har börjat bedöma, eller passet har flera moduler. Kontakta handledaren eller supporten direkt.
Väntar på ny bedömning	Undersökningen kan inte ändras eller tas bort just nu. Kontakta supporten.
Komplettering	Välj Komplettera och skicka igen, rätta och skicka in på nytt.
Bedömd	En bedömd undersökning går inte att ta bort. Kontakta supporten.
Skickat meddelande	Ett skickat meddelande kan inte redigeras eller raderas. Kontakta supporten.

Vänta inte om det brådskar

Kan du inte rätta uppgiften själv, kontakta din handledare eller supporten så snart du kan så att uppgiften kan tas bort.

Du hanterar dina egna uppgifter under Inställningar, fliken Konto, se Dataexport och radering. Radera mitt konto är den enda självservicen för att ta bort en redan bedömd undersökning, och den tar då bort hela kontot.

DICOM

Mottagna bilder syns inte

Kontrollera att din personliga kod är angiven som Patient-ID på apparaten. Koden finns under Inställningar, fliken Profil, se Profil.
Bilder matchas bara mot ett aktivt medlemskap i en aktiv organisation.
Står det "DICOM-mottagning är pausad" har organisationen stängt av mottagningen. Befintliga bilder finns kvar.
Står det "Bilden kunde inte bearbetas" skickar du bilden igen från apparaten och raderar den misslyckade.
Mottagna bilder sparas i 90 dagar.

Läs mer i DICOM-inkorgen.

Mitt namn syns inte i apparatens worklist

Slå på Synlig i worklist under Inställningar, fliken Profil. Du behöver en arbetsplats för att synas. Saknas den står det "Välj en arbetsplats för att synas i worklist." Läs mer i Profil.

Aviseringar, export och sök

Pushnotiser kommer inte

Push aktiveras separat i varje webbläsare under Inställningar, fliken Aviseringar.
Står det "Webbläsaren blockerar notiser" tillåter du notiser i webbläsarens inställningar.
Vissa webbläsare stöder inte pushnotiser alls.
Kontrollera att kanalen Push är påslagen för aviseringstypen.

Klockan visar hur många aviseringar du inte har läst, även utan push. Läs mer i Aviseringar och Inställningar för aviseringar.

Exporten eller portföljen blir inte klar

En export går igenom statusarna I kö, Förbereder och Klar. Sidan uppdateras automatiskt i upp till en minut. Tar det längre tid väljer du Uppdatera status. Har exporten Misslyckades väljer du Försök igen, och har den Förfallen väljer du Skapa en ny export. Läs mer i Dataexport och radering och PDF-export.

"Du har redan en aktiv portfolio" eller "Du har redan begärt en export idag"

Du kan beställa en portfölj och en dataexport per dygn. En export som står i kö, förbereds eller är klar räknas. En export som har misslyckats eller förfallit räknas inte. Vänta tills dygnet har gått.

Sökningen hittar inte ett fall-ID

Loggboken och sökpaletten söker bara på modulnamn, aldrig på fall-ID. Använd i stället flikarna, modulfiltret och datumfiltret i loggboken. Läs mer i Hitta runt i Pocusera.

"Guider kunde inte hämtas" i sökpaletten

Supportguiderna kunde inte hämtas just då. Välj Öppna hjälp för att öppna supporten direkt, eller försök igen senare.

Felmeddelanden och få hjälp

"Något gick fel" och en felkod

Välj Försök igen. Efter några försök heter knappen Ladda om sidan. Under meddelandet står en Felkod som du kan kopiera. Ange den när du kontaktar supporten. Andra lägen är till exempel Anslutningen bröts och Inloggningen behöver göras om, där du väljer Gå till inloggning.

"Du har inte behörighet"

Åtgärden kräver en roll du inte har just nu. Välj Tillbaka till översikten och be din administratör om hjälp om du behöver åtkomsten.

"Sidan hittades inte"

Adressen finns inte, eller sidan har flyttats. Kontrollera adressen eller välj Tillbaka till översikten. Kom du dit via en länk kan du välja Rapportera bruten länk. Inne i appen kan det i stället stå "Den här resursen finns inte längre", om något har raderats eller flyttats.

Bannern "En logg behöver komplettering"

Din handledare har bett dig komplettera en undersökning och skicka in den igen. Välj Öppna loggen, eller Visa kompletteringar om det gäller flera. Dölj döljer bannern i den här fliken i webbläsaren.

Få hjälp

Rapportera bugg i toppraden, eller i användarmenyn på en mobil, skickar en beskrivning till teamet. Sidans adress, skärmstorlek, webbläsare och appversion skickas med, men inget formulärinnehåll. Skriv inga patientuppgifter i rapporten.
Ange Felkod om ett fel visar en.
Frågor om din utbildning, roll eller mallgrupp tar du med din handledare eller administratör. Tvåfaktor på ditt konto kan bara supporten hjälpa till med.